一天繁忙的工作结束，柜员汪荣送走了今天的最后一位客户，微笑地送走满意而归的客户，他转身准备关上客服大厅的玻璃门，然后就要去整理一天工作中手中手下的各种保全和理赔的材料，争取每一分每一秒为客户最快最好地满足他们的业务需求。她正要锁上玻璃门时来了一位行色匆匆的客户。她满头的大汗说要查询自己的一张保单，可柜面的电脑系统已关闭不方便为他查询，只好与这位女士商量先将她的信息记录下来，下午上班后查询到结果再电话通知她。次日一早上班后柜员汪荣准时给这位女士回了电话，她十分满意:“我以为你只是敷衍我，没想到你这么信守诺言，而且这么及时的回复我，你们的服务真是好啊！”
得黄金百，不如得季步一诺！当我们信守承诺为客户解决问题时，我们收获的是客户对我们工作的认可，收获的是客户对平安的信任，收获的是公司在客户心目中树立的良好品牌形象。承诺绝不仅仅是一句虚无的空话，而是一种做事的态度，因为从这种一诺千金的态度中，更可以透视出一个人的人格魅力及一个企业的企业文化。有这样品格的企业，岂能不在竞争中立于不败之地？信守承诺是一种诚信，是一种美德，但更是一种无穷的魅力。
淮安 王燕
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