我们柜员在日常的客服工作中会遇见很多疑难问题，有些问题也许我们自己无法独立处理，这时就需要我们随机应变在不损害公司和客户利益的前提下，让客户满意而归。
这个月中旬平安寿险淮安中支来了一位客户办理业务。这位客户前几天刚办理的新增附加险，已经成功生效了。今天过来想撤消但是心里没底不知道公司给不给退回刚扣除的全部附加险保费。柜员热情的接待了客户，马上为其办理犹豫期退保手续。但系统却提示无法操作，这样的问题以前可从来没有遇到过。只能上报中心做问题处理。所以就不可能马上为客户解决，柜员认真的向客户解释了原因，并安抚客户回家等待消息。次日问题解决了，反馈需要回退之前的生存金才能操作，柜员立即联系客户过来办理，为客户顺利办理完业务，客户不停的说谢谢，看到客户如此满意，让柜员体会到用心服务，关爱客户同时也传递了欢乐。
用专业和优质的服务帮助客户解决问题，让每一位客户都能够满意而归，当我们服务得到客户的认可和表扬时，从内心里感觉便是欢乐且幸福！
淮安 王燕
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