“用心服务,友善安心”,一直是平安人寿所有客服人的服务理念,怀着这样的服务宗旨每一天微笑接待客户,急客户之所急,想客户之所想。
近日,平安人寿淮安中支的柜面接待了我们的老客户杜女士,她因资金周转,急需用钱,所以她想到了保单贷款,但被保人杜女士的儿子在国外留学,不能亲来。杜女士便心下一横,说直接退保吧。虽然已是金秋十月,但杜女士着急的满头汗水。柜员看到后,立刻为满头大汗的杜女士双手送上一杯温水,并且第一时间为客户查询了名下所有保单的情况,经过认真分析评估之后,柜员告诉她退保肯定是不划算的,建议杜女士可以做另一张保单的部分领取业务,并详细告知客户部分领取之后对保单的影响。杜女士听后激动的说:“只要能领钱救急就行!”随后柜员为客户办理了部分领取业务。在办理完成的时候杜女士真诚的对柜员说:“没想到这份保险这么好,在我受伤的时候可以报销药费,在急需用钱的时候还可以领出来用,真是太好了!”
一句“这份保险这么好”从客户口中由衷的讲出,表达了客户对我们的认可。因为我们让客户更深的了解保险的意义,让他们拥有更充分的保障,这正是我们工作的意义所在!
淮安 王燕
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