在柜面的工作，难免会遇到一些脾气并不是很好的客户，也许还会面对毫无理由的责难的辱骂，但是基本的职业操守告诉我们，用专业和耐心为客户答疑解惑，最终会获得客户的认可。
“你马上给我看看我这个保单怎么回事？现在分红是多少？”一位打扮入时的女士走到柜面尖声说道，言语中透漏着不耐烦的情绪，同时将手中的保单摔在柜面上。看她的情绪有些不对劲，柜员赶忙热情招呼客户坐下帮其查询。当这位王女士得知其保单分红为购买交清增额后，她便开始出口大骂，情绪异常激动，柜员耐心听完客户的不满之后，赶紧给客户解释交清增额的意思，同时告诉她如有对保单方面的疑问，还告之不仅柜面的柜员客户为其进行详尽的解释，如果她不能亲临柜面我们也可以安排公司的专业服务人员为其进行详尽的讲解。此时，客户的情绪稍有缓解，要求查询另外一个保单的分红情况，由于另外一个保单不仅有分红还有生存金返还，柜员便逐一为客户讲解分红和生存金的意思，同时帮其查询该保单每年的分红情况及生存金返还情况，通过慢慢的沟通和接触以及耐心专业的服务态度，客户的情绪已经慢慢转变，逐步趋于平和，而不是像刚开始那样激动。所有的保单查询之后，王女士满意的离开了。
友善安心，这四个字体现在我们工作的每一个细节，每一个举动。每一天我们都怀着关爱客户的心，以专业和耐心接待每一位客户，抚平他们内心每一个纠结的疙瘩，赢得更好的NPS反馈。
淮安 王燕
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