提升客户NPS不是一句空话，而是要实实在在落在每一项工作中，落在每一件小事上。近日,平安人寿淮安中支柜面接待了一位银行代理保险的客户，帮助其办理了满期金领取业务，得到了客户及银行的高度评价。
一天中午下班后，淮安中支公司柜面的柜员正在吃午饭，外面来了一位怒气冲冲的客户，站在门外大发脾气，后面跟着一位工作人员模样的人。柜员见此情景，顾不得吃中饭，马上放下手中的饭，出去询问是什么情况。了解到，此客户是银行办理的银保产品，此保单已到期需要领取，他在银行排了一个小时的队，又被银行柜员告知要到保险公司才能办理此业务，非常生气，在银行大吵大闹，银行工作人员没有办法顾不得中午休息将她带到了我们公司，正担心因我们午休而无法给客户交待。我们的柜员了解此情况后马上帮客户办理好了相关业务，并就银行代理保险业务进行了详细的解释，客户转怒为喜，银行工作人员连声道谢，感谢平安的好服务，触动了客户与她的心。
古代周公吐哺天下归心，今日平安柜员亦是如此，真诚待客，持续落实各项提升NPS举措，从细微之处为客户提供更加贴心的服务，从而提升公司NPS。
淮安 王燕
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