中国平安一直飞奔在科技创新的康庄大道上，近年来推出的金管家APP更是广获好评。金管家APP是怎么样提升服务感受的呢？这里就有一个真实的案例。
一位满脸愠色的客户来到平安人寿淮安中支的柜面，柜员看到此情形连忙热情的询问有什么可以帮到这位客户，客户开口就质疑公司是怎么服务的，是不是买了保单就不管了，最近更是连个短信都没有了，要不是收拾东西无意中看到了保单，恐怕就要错过今年的缴费了！真忘了，这责任归谁！
柜员安抚客户稍等，进入系统查询并与客户核对后发现，客户的系统电话已不再使用，但是注册一账通的手机为本人现在正在使用的电话，所以客户一直以为在公司留存的电话是正确的，就没有来公司变更。柜员在与客户的沟通中了解客户的手机上已经安装有平安人寿金管家APP，但是客户并不了解如何使用，柜员以此为切入点为客户讲解如何使用平安人寿金管家APP，以及在平安人寿金管家APP上如何办理保全业务，并现场演示更改联系电话业务。客户越看越高兴，感叹道：“原来是我自己不会使用公司提供给我们的这么强大的APP啊，还抱怨你们，实在是我的不是了！” “没有关系，希望此次沟通能够为你您以后办理业务带来便捷。”柜员微笑着回答道。
平安人寿将一如既往地把服务客户放在首位，同时提供各种网络自助服务，全方面维系客户。
淮安 王燕
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