服务等于关心,关心就是服务。 为客户考虑,是每个平安人的工作信念。10月8日国庆长假结束伊始平安人寿淮安中支的柜面便挤满的办理业务的人群。队伍中有一位焦急等待的老人，他穿着毛料的中山装，步履蹒跚地走到柜台前面。经过柜员的了解，这位老人是来领取满期金，存了10年的分红保险终于到期。柜员在系统中查询了领取金额，并告知了老人，原本是焦急等待的老人，忽然变得急躁起来。十年的辛苦血汗钱，十年的等待，到头来才这么一点利息。老人无法接受这个事实，落下泪来，一只手还不停的捶着胸口。柜员见到此种情况，赶忙将老人扶到了洽谈室，让老人躺下，倒了一杯温水，给老人测量了血压。经过检查并无大碍。柜员的热情服务打动了老人，老人家的情绪终于平复了下来，经过柜员耐心的讲解分红保险和银行存款的不同，讲解了公司红利分配的原则，以及平安分红的水平及优势。老人终于知道了买保险的真正意义。保险除了满期金和分红外，同时为客户提供保险保障，银行储蓄是不提供保险保障的，这个才是保险的意义和功用，最终老人接受了领取的金额。
做为平安的员工我们应该对客户充满爱与责任。这是是我们工作的基础和使命。只有立足爱与责任，才能为客户提供真正优质的服务。
淮安 王燕
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